CONDIZIONI COMMERCIALI

Condizioni commerciali del negozio online www.altorcio.hr

Termini generali e condizioni

1. Informazioni generali
2. Registrazione del cliente;
3. Ordinazione;
4. Pagamento;
5. Spedizione (consegna);
6. Presa in consegna;
7. Rimborso/reclamo;
8. Responsabilità per difetti materiali

Informazioni generali

I Termini e condizioni generali sono stati redatti in conformità con le normative applicabili della Repubblica di Croazia e le condizioni dell'UE per l'e-business.

Le presenti Condizioni generali si applicano alle operazioni dell’Oleificio Al Torcio, Novigrad-Cittanova, Strada Contessa 22a, 52466, Novigrad (Cittanova), Croazia (di seguito Al Torcio).

Si applicano a tutti i rapporti commerciali con i clienti al dettaglio e Internet.

Salvo diverso accordo delle parti contraenti, sulle condizioni di lavoro si applicano le Condizioni generali di Al Torcio pubblicate in questa pagina e la normativa applicabile, la Legge sulla tutela dei consumatori, in particolare nella parte in cui detta legge disciplina l'emissione dei contratti a distanza, GU 41/14, Capo III - Conclusione di contratti al di fuori dei locali commerciali e contratti a distanza.

Glossario dei termini

Per Acquirente si intende ogni persona giuridica o fisica che effettua l’acquisto.
L’Acquirente online è colui che, visitando la pagina www.altorcio.hr, compila l’ordine online e ordina (acquista) almeno un prodotto.
Per Utente si intende ogni visitatore di queste pagine.
Il Venditore è l’azienda Al Torcio.

In generale

Il Venditore opera presso i propri spazi lavorativi all’indirizzo Cittanova, Strada Contessa 22a, 52466, Cittanova (Novigrad), Croazia, dove produce i propri prodotti per poi venderli a domicilio o tramite la pagina internet www.altorcio.hr (nel prosieguo del testo: Negozio online o Webshop).

L'Acquirente può essere qualsiasi persona fisica o giuridica.

Per Acquirente all'ingrosso si intende qualsiasi persona giuridica che effettua un acquisto alle condizioni riservate ai clienti all'ingrosso determinate in un contratto commerciale precedentemente stipulato.

Per Acquirente al dettaglio si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto attraverso il Negozioin base ai Termini e alle condizioni generali di altorcio d.o.o Zagreb.

Per Acquirente online si intende qualsiasi persona giuridica o fisica che effettua un acquisto mediante il Negozio online.

La persona fisica che agisce in qualità di Acquirente o Acquirente online deve essere maggiorenne e pienamente in grado di concludere transazioni commerciali. Il contratto può essere concluso in nome e per conto del minore e del soggetto non pienamente in grado di concludere transazioni commerciali dai relativi rappresentanti legali o tutori, mentre i soggetti parzialmente in grado di concludere transazioni commerciali possono concludere il contratto solo con il consenso del loro rappresentante legale o tutore. Il Venditore è sollevato da qualsiasi responsabilità riconducibile agli atti contrari a questa disposizione.

L’acquisto del prodotto sottintende che l'Utente / l’Acquirente / l’Acquirente online abbia letto e preso atto di tutte le informazioni sopra riportate e che conseguentemente abbia prestato il consenso, ovvero accettato le presenti informazioni precontrattuali, i termini di utilizzo e le Condizioni generali come parte integrante del contratto del consumatore/ di vendita, di compravendita che, secondo quanto previsto dalla Legge, si considera stipulato a distanza.

L'Acquirente è responsabile della correttezza dei dati forniti per utilizzare i servizi disponibili nella sezione Webshop, ovvero per effettuare l’acquisto.

Il Venditore è sollevato da ogni responsabilità relativamente ai danni che potrebbero verificarsi ai dispositivi utilizzati per accedere al Negozio online e ai dati salvati sugli stessi durante l'utilizzo delil Negozio online, se imputabili ad azioni illecite cagionate da terzi, virus informatici, ecc. e ad altre cause che non rientrano tra le responsabilità del Venditore. Inoltre, il Venditore è sollevato da qualsiasi responsabilità nel caso in cui si manifestino condizioni che impediscano l'utilizzo delil Negozio online.

Il Webshop consente l'acquisto dei beni disponibili – dalla gamma di prodotti (messi a disposizione dal Venditore), nelle quantità disponibili, attraverso il Negozio online presente sul sito Web del Venditore, www.altorcio.hr.

Le presenti Condizioni generali sono pubblicate sul sito www.altorcio.hr. L’Acquirente ha la facoltà ed è autorizzato a salvare o a stampare le Condizioni generali sul proprio computer o su altro supporto di memorizzazione.

Il Venditore è autorizzato, senza obbligo di preavviso, a modificare il contenuto delle presenti informazioni e termini di utilizzo in qualsiasi momento. Pertanto, ad ogni accesso al Negozio online, è necessario prendere visione delle informazioni e dei termini di utilizzo, poiché il Venditore non sarà ritenuto responsabile delle conseguenze derivanti dalla modifica dei sopra citati contenuti.

Di seguito sono riportati i Termini e le condizioni generali

Informazioni sull'artigianato

OBRT ZA UGOSTITELJSTVO, MASLINARSTVO i ULJARSTVO "TORCI 18",
Đurđica Beletić, Torci 34, 52466, Cittanova
MB: 91299080

Indirizzo

Uljara (oleificio) Al Torcio,
Strada Contessa 22a,
52466, Cittanova (Novigrad),
Istria, Croazia

TELEFONO

+385 52 758093
+385 98 0219902
+385 98 9292873

E-MAIL

torci@nautico.hr
info@altorcio.hr

ORARIO DI LAVORO

- lunedì / sabato 08:00 - 18:00
- domenica: 08:00 - 12:00

Registrazione

L’Utente ha la possibilità di registrarsi nel momento in cui piazza l’ordine dei nostri prodotti. La registrazione è finalizzata a facilitare gli ordini successivi. L’Utente ha la facoltà di inviare una richiesta anche senza fornire i propri dati, ma semplicemente un indirizzo e-mail corretto.

L’ordine

La selezione del prodotto avviene spuntando il volume e il numero di bottiglie desiderate e salvando l’ordine nel carrello mediante il link "Ordina".

È possibile ordinare i nostri prodotti anche mediante posta elettronica - e-mail e telefonicamente, previo pagamento tramite bonifico bancario.

L’Acquirente è l’unico responsabile dell'accesso al proprio sistema e gestisce autonomamente la protezione dei dati utente e delle password. L'Acquirente garantisce l'esattezza e la veridicità di tutti i dati forniti ed è responsabile nei confronti del Venditore per i danni derivanti da dati inesatti o non veritieri.

Il Venditore ha cura costante di assicurare l’esattezza, la veridicità e l’aggiornamento dei dati pubblicati sul sito. Possono tuttavia verificarsi circostanze per cui la tempestività delle modifiche relative alle caratteristiche dei prodotti, alla loro disponibilità in magazzino e al prezzo non consentano al Venditore di aggiornare prontamente i dati presenti sul sito. In tal caso, il Venditore si impegna a comunicare prontamente le modifiche all'Acquirente, consentendogli di annullare l'ordine o di sostituire il prodotto ordinato.

Tutte le immagini dei prodotti sono indicative e possono differire per struttura, tonalità di colore o altre caratteristiche dai prodotti in vendita. Il Venditore si impegna a presentare il prodotto nella maniera più veritiera possibile, fornendone una descrizione accurata e dettagliata.

Impossibilità di stipula del contratto:

In ottemperanza all’articolo 43 della legge croata sulla tutela dei consumatori (Zakon o zaštiti potrošača), un contratto può essere stipulato in nome e per conto di un minore o di un soggetto non pienamente in grado di concludere transazioni commerciali esclusivamente dai relativi rappresentanti legali o tutori, mentre i soggetti parzialmente in grado di concludere transazioni commerciali possono stipulare il contratto solo con il consenso del loro rappresentante legale.

Pagamento

I rapporti commerciali con gli Acquirenti all'ingrosso sono regolati da contratti che disciplinano la consegna delle merci, i prezzi, gli sconti, gli obblighi e i termini di pagamento, la conclusione di transazioni future e altre condizioni commerciali.

Tutti i prezzi indicati sono espressi in Kune (HRK). I prezzi includono tutti gli oneri. I prezzi non includono le spese di spedizione.

Effettuando un ordine attraverso il Webshop, l’Acquirente si impegna a pagare l'ordine.

Le modalità di pagamento che il Venditore mette a disposizione dell’Acquirente online sono:

Pagamento alla consegna:

Al ritiro del pacco, l’Acquirente online paga l'importo riportato in fattura in contanti all'addetto al servizio di consegna. L'acquirente non può effettuare il pagamento al corriere con carta di credito o di debito, ma esclusivamente in contanti.

Pagamento su conto corrente:

In caso di pagamento su conto corrente, l’Acquirente online riceverà al proprio indirizzo e-mail una fattura pro forma riportante tutti i dati necessari a effettuare il pagamento. Il pagamento potrà quindi essere perfezionato online o mediante metodi di pagamento universali (bancari, postali, ecc.), utilizzando i seguenti dati:

IBAN: HR 9124020061100362898
SWIFT: ESBCHR 22

L'Acquirente conviene che il Venditore ha la facoltà di, ed è espressamente autorizzato - a sua esclusiva discrezione, in caso di sospetto uso improprio di qualsiasi tipo di pagamento -, a sospendere la transazione senza preavviso e a trasmettere tutte le informazioni pertinenti alle autorità competenti per l’avvio dell’azione penale nei confronti dei potenziali autori.

Qualora l’Acquirente scelga il metodo di pagamento alla consegna e, all’atto della consegna, senza un valido motivo, rifiuti il ritiro, l’Acquirente ha l’obbligo di sostenere i costi di restituzione nella misura del 10% dell'importo totale dell'ordine.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l'Acquirente non sia in grado di effettuare il pagamento, il Venditore è autorizzato ad annullare unilateralmente il processo di acquisto. In tal caso, l'Acquirente sarà responsabile nei confronti del Venditore per tutti gli eventuali danni e costi che ne potrebbero derivare.

La fattura relativa ai prodotti acquistati sarà recapitata all’Acquirente all’interno del pacchetto contenente i prodotti.

Spedizione (consegna) e ritiro

La consegna viene effettuata tramite il corriere GLS Croatia e avviene di norma entro 2-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna decorrono dal giorno lavorativo successivo all'invio dell'ordine tramite Negozio online.

GLS Croatia effettua le consegne esclusivamente sul territorio dell’Unione europea.

Termini e condizioni generali del servizio di consegna GLS Croatia - qui.

Il prodotto si intende consegnato quando l'Acquirente o il soggetto autorizzato dall'acquirente sigla la conferma scritta di ricezione e la recapita al venditore o la affida al corriere.

L'Acquirente è tenuto a verificare il contenuto della spedizione all’atto della consegna e, in caso di vizi, ad informarne il Venditore sollecitamente e comunque entro 24 ore dalla presa in consegna della merce. L'Acquirente è tenuto a ispezionare la merce tempestivamente e a notificarne i difetti al Venditore entro 8 giorni. In caso contrario, il Venditore non si assume le responsabilità relative ai vizi della merce. Il Venditore non si assume la responsabilità per i difetti materiali minori.

I prodotti ordinati sono imballati in modo da non riportare danni durante la normale movimentazione. All’atto del ritiro, l'Acquirente è tenuto a verificare lo stato del pacco e, in caso di danni visibili all'imballaggio o al prodotto, a presentare immediatamente reclamo scritto al corriere (addetto al servizio che effettua la consegna).

Qualora le merci presentino danni visibili, difetti o non corrispondano all’ordine effettuato, l'Acquirente è autorizzato a non ritirare il pacco. In tal caso, il corriere provvederà a restituire il pacco al Venditore, che contatterà l'Acquirente tempestivamente per concordare i termini di consegna della merce corretta o un eventuale rimborso nel caso in cui la merce ordinata dall'Acquirente non sia più disponibile.

Il Venditore declina ogni responsabilità per i danni che possono verificarsi durante la consegna. Qualora, successivamente alla spedizione della merce, l'Acquirente non riceva la merce o l'avviso di consegna entro le tempistiche previste, è tenuto a darne informazione al Venditore, che si attiverà per rintracciare la spedizione o per inviarne una sostitutiva. Nel caso in cui l'Acquirente rifiuti di ritirare la merce corretta e non danneggiata che ha ordinato, il Venditore ha il diritto di richiedere all'Acquirente il rimborso di tutte le spese relative alla consegna.

Prezzi di consegna

Prezzi di consegna per mezzo del corriere GLS Croatia – qui.

Restituzione, reclamo, sostituzione

Il Venditore garantisce un servizio d’eccellenza e il massimo rapporto qualità-prezzo.

Nel caso in cui il prodotto consegnato non soddisfi comunque le esigenze dell’Acquirente, la restituzione è consentita entro 14 giorni. Il Venditore provvederà a rimborsare all’Acquirente l’importo del prodotto o a fornire un prodotto sostitutivo, se maggiormente in linea con le esigenze dell’Acquirente.

L’Acquirente può rendere il prodotto personalmente o spedirlo all'indirizzo dell'azienda: Uljara Al Torcio, Cittanova, Strada Contessa 22a, 52466, Cittanova (Novigrad), Croazia.

Ai sensi della legge croata sulla tutela dei consumatori, in caso di acquisto a distanza (ossia nei casi in cui la merce non venga ritirata di persona ma spedita per mezzo di un corriere), l'Acquirente è autorizzato a recedere unilateralmente dal contratto, senza fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di consegna, ovvero della consegna dell'ultimo prodotto ordinato.

I termini per l’annullamento dell'ordine decorrono dal giorno in cui l'Acquirente o il soggetto terzo designato dall'acquirente, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, a condizione che l'Acquirente sia stato preventivamente informato di avere diritto alla risoluzione unilaterale del contratto. Qualora il Venditore non abbia comunicato all'Acquirente il diritto di recedere unilateralmente dal contratto, tale diritto dell'Acquirente decade dopo 12 mesi dal termine per la risoluzione del contratto (14 giorni dal ricevimento del prodotto).

Nel caso in cui il Venditore abbia dato comunicazione all'Acquirente entro 12 mesi, il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto decade dopo 14 giorni dalla data in cui l'Acquirente ha ricevuto tale comunicazione.

Il Contratto si intende risolto regolarmente se la notifica di risoluzione viene trasmessa entro i termini. Il Contratto si intende risolto nel momento in cui il Venditore riceve la notifica di recesso.

Il modulo standard per la risoluzione unilaterale del contratto è allegato alle presenti Condizioni generali.

L'Acquirente può recedere unilateralmente dal contratto utilizzando il suddetto modulo o rilasciando una dichiarazione che esprima in maniera inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto. Tale dichiarazione va quindi trasmessa al Venditore in maniera chiara e inequivocabile.

Il Venditore confermerà tempestivamente all'Acquirente l’avvenuta ricezione della comunicazione di risoluzione unilaterale del contratto, utilizzando i recapiti indicati dall'Acquirente nel modulo o nella dichiarazione.

In caso di risoluzione unilaterale del contratto, il Venditore agirà in conformità a quanto previsto in materia di obbligazioni, nonché dalla legge croata sulla tutela del consumatore. L’importo pagato verrà rimborsato successivamente alla restituzione, da parte dell’Acquirente, della merce ordinata. La restituzione della merce deve essere effettuata dall'Acquirente tempestivamente, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di risoluzione unilaterale del contratto.

In base alla legge croata sulla tutela del consumatore, l'acquirente che esercita il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto è tenuto a sostenere i costi diretti connessi alla restituzione della merce.

Nel caso in cui la sostituzione o la resa avvenga per danno o difetto della merce, le spese di spedizione sono a carico di Al Torcio.

Il Venditore rimane a disposizione dell'Acquirente per informazioni sulle modalità, possibilità e condizioni di restituzione del prodotto al tel. +385 52 758 093 o all’indirizzo e-mail: info@altorcio.hr.

Ai sensi dell'articolo 77, comma 5, della legge croata sulla tutela del consumatore, l'Acquirente è responsabile di qualsiasi danno al prodotto acquistato risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

Il prodotto restituito non deve essere stato utilizzato, deve risultare integro, riposto nell’apposito imballaggio (se consegnato imballato), con le etichette e i nastri originali e deve essere accompagnato dalla copia della fattura.

In caso di restituzione di un prodotto che sia stato utilizzato o privato dei relativi imballaggi, etichette, nastri o che non sia accompagnato da copia della fattura, il Venditore ha il diritto di addebitare all'Acquirente il 50% del valore del prodotto reso per coprirne le spese di restituzione, oppure un importo minimo di 100 HRK. In caso di restituzione di merce visibilmente usata e danneggiata, il Venditore ha il diritto di rifiutare in toto il reso.

Il Venditore non è responsabile degli eventuali danni e altri obblighi che rientrano nelle competenze del servizio di consegna, ma si impegna a collaborare con il corriere per garantire a ciascun Acquirente il miglior servizio possibile. Qualora all’atto di ritiro della merce l'Acquirente rilevi eventuali danni emersi nel corso del servizio di consegna, è tenuto a presentare reclamo al corriere in loco e a segnalarlo sollecitamente per iscritto all'e-mail: info@altorcio.hr

Diritto di annullamento dell’ordine

Il Venditore e l'Acquirente possono esercitare il diritto di recesso dal contratto (annullare l'ordine) prima che la merce venga spedita e, in tal caso, l’importo versato verrà rimborsato. Nel caso in cui il Venditore, per qualsiasi motivo, non possa consegnare la merce che è già stata pagata, all'Acquirente verrà proposto un articolo alternativo e, qualora l'Acquirente lo rifiuti, l’importo versato sarà rimborsato all'Acquirente interamente.

Qualora l'Acquirente decida di recedere dal contratto (annullare l'ordine) prima della spedizione della merce, il rimborso verrà effettuato entro 3 (tre) giorni lavorativi.

Responsabilità per difetti materiali

In base alla Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio e alle disposizioni in materia di obbligazioni, il Venditore è responsabile per i difetti materiali che la merce presenta al momento dell'acquisto.

Le immagini dei prodotti pubblicate nella sezione Negozio online del sito internet sono prettamente informative. Pertanto, le differenze riscontrabili nel prodotto rispetto alle immagini pubblicate nella sezione Negozio online non comportano per il Venditore alcuna responsabilità per vizi materiali, in ottemperanza a quanto disposto dall'articolo 401, comma 1, punto 4, della legge croata sulle obbligazioni (Zakon o obveznim odnosima).

Tutte le foto del prodotto sono indicative e il Prodotto può differire per struttura, tonalità di colore o altre caratteristiche dai prodotti in vendita. Il Venditore si impegna a presentare il prodotto nella maniera più veritiera possibile, fornendo all’Acquirente una descrizione quanto più accurata e dettagliata delle dimensioni, delle misure, della struttura e delle altre caratteristiche del prodotto.

Il Venditore non è responsabile per i vizi materiali della merce:

- che al momento dell'acquisto erano noti o non potevano non essere noti all'Acquirente (merce chiaramente contrassegnata come difettosa, sconto applicato in negozio sul prodotto danneggiato, ecc.);

- comparsi dopo il termine di sei mesi;

- di cui l'Acquirente non ha informato tempestivamente il Venditore nel momento in cui li ha riscontrati, e comunque entro il termine massimo di otto giorni dall’individuazione del vizio materiale della merce.

L'Acquirente che ha tempestivamente e debitamente comunicato al Venditore il difetto materiale del prodotto ha la facoltà di:

- richiedere al Venditore di porre rimedio al difetto in questione
- richiedere al Venditore di recapitargli un altro prodotto non viziato
- richiedere una riduzione del prezzo
- dichiarare la risoluzione del contratto.

Le spese di eliminazione del vizio e di riconsegna in caso di mancanza materiale delle cose sono integralmente a carico del Venditore.

Osservazioni e reclami

Ai sensi dell'art. 10 della Legge sulla tutela dei consumatori, il Venditore consente agli Acquirenti/Utenti di presentare reclami scritti come segue:

- per posta all'indirizzo: Uljara Al Torcio, Cittanova, Strada Contessa 22a, 52466 Novigrad (Cittanova), Croazia

- all'indirizzo di posta elettronica: info@altorcio.hr

Il venditore si impegna a rispondere a tutte le osservazioni e reclami entro un massimo di 15 giorni.

Affinché il Venditore possa confermare la ricezione di un reclamo scritto, ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori, e quindi rispondere ad esso, l'Acquirente/Utente deve fornire le informazioni corrette per poter ricevere la risposta.

Con un apposito regolamento dell'Unione Europea, dal 15 febbraio 2016, sarà possibile risolvere le controversie relative agli acquisti online in tutta l'UE tramite la piattaforma ODR, a cui puoi accedere qui. Ciò significa che se riscontri un problema durante un acquisto online all'interno dell'UE (prodotto difettoso, impossibilità di sostituire il prodotto, ecc.) puoi inviare il tuo reclamo in modo più rapido e semplice al link di cui sopra. La piattaforma può essere utilizzata sia dai consumatori che dai commercianti e i reclami possono essere presentati in qualsiasi lingua ufficiale dell'UE.

INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

Il venditore si impegna a proteggere la privacy di tutti i dati personali dei clienti del negozio online dell’oleificio Al Torcio e li tratterà in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, prendendo atto che il venditore raccoglie solo i dati di base del cliente necessari, la registrazione e il processo di inoltro dell'ordine, e garantisce che gli stessi non verranno mai ceduti per la visione o l'utilizzo a terzi.

I dati personali dei clienti del negozio online dell’oleificio Al Torcio rimangono nel database web per un massimo di un anno dalla data dell'ultimo acquisto, trascorso il quale vengono automaticamente cancellati e utilizzati esclusivamente per le esigenze degli operatori nell’elaborazione degli ordini e nella consegna dei prodotti tramite servizio di consegna specializzato - partner contrattuale GLS Croazia.

Se non desideri che conserviamo i tuoi dati personali, ti preghiamo di informarci all'indirizzo e-mail del responsabile della protezione dei dati personali: info@altorcio.hr, dopodiché verranno immediatamente cancellati in modo permanente.

Il proprietario dell'artigianato, Đurđica Beletić, è responsabile della protezione dei dati personali e puoi contattarla al seguente numero di telefono: +385 52 758 093.

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Quando apri il nostro sito o lo navighi, i dati necessari vengono raccolti automaticamente utilizzando i cookie per ottimizzare il nostro sito al fine di fornirti le informazioni più pertinenti e la migliore esperienza utente possibile.

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Puoi anche eliminare i cookie dal tuo dispositivo. Tuttavia, se si scegli di bloccare i cookie o eliminarli, alcune funzionalità dei siti Web visitati potrebbero non operare correttamente.

Contenuto completo dell'Informativa sulla privacy - qui.

Allegato:

Modulo informativo standard per la risoluzione unilaterale del contratto.